Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie - Hateik

Zuletzt aktualisiert: 21.02.2026

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Einkäufe bei Hateik. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll ein klares, reibungsloses und transparentes Erlebnis gewährleisten. Bitte beachten Sie unten die Berechtigungsbedingungen, Verfahren und Fristen für Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen haben, lesen Sie bitte unsere Seite Häufige Fragen.

Sollte Ihre Anfrage dort nicht beantwortet werden, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren:

Übersicht über die Richtlinie

  • Rücksendefrist: 14 Tage nach Erhalt Ihres Produkts
  • Bearbeitungszeit für Erstattungen: 7 Werktage nach Erhalt des zurückgesandten Produkts
  • Rücksendekosten: zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte das unten beschriebene Rücksendeverfahren.

Rücksendebedingungen

Rücksendungen werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

  • Frist: Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
  • Zustand des Produkts: Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein, mit allen Etiketten und der Originalverpackung
  • Kaufbeleg: Rechnung oder Beleg erforderlich

Ausnahmen: Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden, wie personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte sowie Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt. Keines der auf unserer Website angebotenen Produkte fällt jedoch in diese Kategorien, sodass Sie eine Rücksendung unter Beachtung der oben genannten Bedingungen problemlos vornehmen können.

Rücksendeanleitung

  1. Kundenservice kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an info@hateik.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und, wenn möglich, Fotos.
  2. Autorisierung erhalten: Unser Team stellt Ihnen eine Rücksendegenehmigung sowie detaillierte Anweisungen zur Verfügung.
  3. Paket vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig mit der Originalverpackung und den Etiketten. Fügen Sie das Rücksendeformular bei.
  4. Versand: Verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Sie werden von Hateik übernommen, wenn der Artikel defekt oder falsch ist. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Erstattungsrichtlinie

  • Validierung: Nach Erhalt und Prüfung des Artikels teilen wir Ihnen die Entscheidung innerhalb von 7 Werktagen mit.
  • Erstattungsfrist: Nach Genehmigung erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen.
  • Bestätigung: Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen zugesandt.

Sollte die Erstattung nicht innerhalb der Frist erscheinen, überprüfen Sie dies bitte bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter. Bei Bedarf kontaktieren Sie uns unter info@hateik.com

Umtauschrichtlinie

Wir bieten Umtausch für falsche oder defekte Artikel an.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung:

  • Die Rücksendekosten werden für berechtigte Umtauschfälle übernommen.
  • Bei Größen- oder Produktfehlern befolgen Sie bitte das Rücksendeverfahren und geben Sie dann eine neue Bestellung auf.

Ausnahmen und Sonderfälle

  • Defekte oder beschädigte Artikel: Bitte informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
  • Falsches Produkt: Kontaktieren Sie uns, die Rücksendekosten werden übernommen und der richtige Artikel wird Ihnen schnell zugesandt.
  • Verlorenes Paket: Wenn das Paket nicht innerhalb der geschätzten Zeit ankommt, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten können.

Bearbeitungszeiten

  • Rücksendefrist: Einleitung und Versand der Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels.
  • Inspektion: 7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung.
  • Erstattung: Erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung der Inspektion.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an folgende Adresse:

Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estland

Kontakt

Wenn Sie Fragen haben, lesen Sie bitte unsere Seite Häufige Fragen.

Sollte Ihre Anfrage dort nicht beantwortet werden, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren:

Öffnungszeiten des Kundenservice:
Montag bis Freitag – von 9:00 bis 18:00 Uhr

Wenn Sie uns nach 18:00 Uhr kontaktieren, wird Ihre Anfrage am nächstenTag bearbeitet. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.